Perder el celular, especialmente a causa de un robo, es una situación estresante que genera preocupación inmediata por la seguridad de nuestras aplicaciones y, en particular, de nuestras finanzas digitales. Si tu dispositivo fue sustraído y tenías instalada la aplicación de Mercado Pago u otra billetera virtual, es fundamental que actúes con celeridad para proteger tu cuenta y evitar cualquier uso indebido de tus fondos. La clave está en la rapidez y en seguir los protocolos de seguridad.
El primer paso, y el más urgente, es bloquear tu línea telefónica con tu compañía de telefonía móvil. Esto impedirá que los ladrones puedan acceder a tus mensajes de texto, los cuales suelen ser utilizados para códigos de verificación o para restablecer contraseñas de diversas aplicaciones, incluyendo Mercado Pago.
Simultáneamente, o inmediatamente después, debes contactar a Mercado Pago para reportar el robo de tu celular y solicitar el bloqueo temporal de tu cuenta. Puedes hacerlo a través de su centro de ayuda en línea, que suele tener opciones específicas para este tipo de situaciones. Busca la sección de "robo o extravío de celular" o "problemas de seguridad". Es probable que te soliciten algunos datos personales para verificar tu identidad y proceder con el bloqueo de seguridad.
Una vez que hayas asegurado tu línea y contactado a Mercado Pago, el siguiente paso es recuperar el acceso a tu cuenta. Para ello, necesitarás un nuevo dispositivo (otro celular, una tablet o una computadora) y, preferentemente, una nueva tarjeta SIM con tu número de teléfono original. Desde el nuevo dispositivo, descarga la aplicación de Mercado Pago e intenta iniciar sesión con tus credenciales habituales (email y contraseña). Si no las recuerdas, utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.
Mercado Pago implementa varias capas de seguridad para la recuperación de cuentas, como la verificación por email o el envío de códigos a números de teléfono alternativos que hayas registrado previamente. Es vital que tengas acceso a estas vías de verificación. Una vez dentro de tu cuenta, revisa la actividad reciente para detectar cualquier movimiento inusual y cambia tus contraseñas por unas nuevas y seguras. Actuar con rapidez y seguir estos pasos es esencial para minimizar riesgos y recuperar el control de tus finanzas en Mercado Pago.
